Por qué las compañías son sorprendidas
Considere los próximos ejemplos:
- Compañías de la consideración de Polaroid y Kodak fueron sorprendidas por la aparición y apogeo de la novedosa tecnología: la fotografía digital.
- Microsoft fue asombrada por un tiempo, mientras se desarrollaba la Internet (Bill Gates, respondió, dando un giro de 180 grados en 1995, y poniendo unos 2.500 desarrolladores a desarrollar programas para la Red).
- Compañías de envergadura en el área de las telecomunicaciones, como Cisco Systems y Nortel Networks, fueron sorprendidas desprevenidas por novedosas tecnologías de red.
Esta y muchas otras compañias fueron sorprendidas por el cambio que había sufrido el pensamiento tecnológico, lo que las llevaría a plantear serios cambios internos, con nuevos bienes y prestaciones.
El panorama económico de hoy en día se ve signado por la celeridad con la que suceden los cambios. Pero, la mayoría de las organizaciones, van a la zaga de estos cambios. Para evadir ser presa de esta misma “ceguera”, es requisito incrementar la aptitud de admitir y responder frente el cambio, de forma rápida y certera.
Anteriormente, las compañías gozaban no sólo de una clientela predecible, sino de una industria estable: los proyectos estratégicos a cinco años estaban a la orden del día. No obstante, todo lo mencionado cambió. Hoy en día, es requisito vaticinar con tiempo las amenazas, para poderlas conducir de manera correcta.
Es sustancial detallar sistemas y construcciones que permitan admitir y responder con celeridad al cambio. Esto, además de impedir ser asombrado, le permitirá explotar la sorpresa de su rivalidad.
Listo para actuar
Para lograr responder rápidamente frente algún cambio en el mercado, usted tendrá que ser con la capacidad de reconocerlo. Este reconocimiento supone cinco procesos clave:
- Poder ver y sentir el compromiso.
- Ver y sentir las oportunidades, en vez de ver el cambio como una amenaza.
- Comprender el encontronazo potencial del compromiso y la posibilidad.
- Comunicar esta situación a toda la organización, para que los empleados logren sentir novedosas oportunidades de mercado, hacer alianzas estratégicas y publicar nuevos bienes y prestaciones que utilicen esta novedosa tecnología.
- Supervisar atentamente la situación para continuar adaptándose a ella.
Luego de admitir la situación, su desempeño debería integrar estos cinco procesos críticos:
- Generar configuraciones.
- Evaluar y elegir la preferible opción entre todas.
- Comunicarla a toda su organización.
- Ejecutar esta novedosa opción.
- Monitorear la situación.
El modelo Hype Cycle, de Gartner Group
Esta se encuentra dentro de las utilidades accesibles para admitir y argumentar el cambio tecnológico, y puede ser aplicada a algún fenómeno. El período empieza con un “gatillo” tecnológico, que consigue rápidamente un pico de altas expectativas. Sigue muy próximamente una “caída por desilusión” y regresa a subir lentamente por una “pendiente de iluminación” hasta llegar a un punto recurrente y sustentable de la eficacia.
Bajo esta visión, se puede investigar la caída de las punto-com. Muchas compañias no superaron la etapa de desilusión, Aquellas que si lo hicieron, resultaron fortalecidas y alcanzaron el éxito a la larga, por haber sobrevivido al período terminado.
Desafortunadamente, muchas compañías que consiguieron éxito bajo el viejo pensamiento, tienen en este momento graves adversidades para ajustarse al cambio. Las compañías tienden a soportar el cambio porque ya invirtieron bastante en tiempo y esfuerzos, perfeccionando sus sistemas y construcciones. En la mayoría de los casos, la gente no están dispuestas a cambiar el status quo.
Para evadir quedar atrapado en el pasado, tome como ejemplo a las hormigas: en tanto que la mayoría recolectan comestibles de las fuentes usuales, otras buscan novedosas fuentes; cuando las encuentran, le reportan a los demás. Muévase y explore en direcciones desconocidas; envíe a sus empleados a investigar por vías jamás antes transitadas – alguna de ellas pudiera transformarse en su sendero primordial.
Descubriendo el futuro
Obtenga información
Uno de los primordiales inconvenientes al investigar las tendencias del futuro es el exceso o sobre-carga de información.
Algunas compañias, como LexisNexis, Factiva y Dialog, prestan servicios que le tienen la posibilidad de contribuir a traspasar esta densa niebla, recolectando, filtrando y mandando información vía Internet.
Es sustancial contrastar las diferentes tendencias y buscar la intersección entre estas – son de enorme herramienta para detectar amenazas y oportunidades.
Leyes del futuro
Otra forma de descubrir el cambio, es tener en cuenta y llevar a cabo rastreo de algunas leyes que, en alguna forma, parecieran dictar el futuro. Entre ellas:
- Ley de destrucción creativa: “Las viejas compañías e industrias serán dejadas a un lado por los nuevos competidores que estén empleando novedosas tecnologías” – Joseph Schumpeter, economista (1942).
- La ley de Moore: “El poder del procesador de PCs se duplicará cada 18 meses”. Gordon Moore, cofundador de Intel en 1965.
- La ley de Mecalfe: “El valor de una red es proporcional al cuadrado del número de personas que la estén empleando”. Robert Mecalfe, principal creador de 3Com.
- El teorema de Coase: “Cuando los costos de una transacción son superiores, las compañias tienden a arrancar más tareas a nivel de adentro, pero cuando los costos de la transacción caen, las compañías tienden a enfocarse en los negocios centrales y usan outsourcing para toda labor que no esté relacionada rigurosamente con el centro de sus negocios”. Ronald Coase, Facultad de Chicago, prof. de Economía.
Modelos
Hay expertos que se especializan en desarrollar modelos para saber en qué medida el cambio perjudica a su negocio.
Un modelo de utilidad, en este sentido, es el “10S” (los 10 elementos escenciales de los negocios), según el cual, la eficacia organizacional es el resultado de la interacción de: composición, estrategia, sistemas, estilo, destrezas, personal, individualidad, misiones ordinarias (visión y principios compartidos), inversionistas y búsqueda de tecnologías y tendencias (incluyendo planificación de niveles e sabiduría competitiva). La iniciativa es alinear todos los elementos antes nombrados.
Factor “podar”
Estar alerta al cambio necesita, además, otorgarle seguridad a los empleados, lo que significa aceptar los probables fallos que estos cometan en el desarrollo de aprendizaje: los fallos contribuyen al desarrollo y al cambio.
Usted debe llevar a cabo las ocasiones de un jardinero que cultiva y hace crecer su propia organización, como si de una planta se tratara. El líder debe hacer sistemas y construcciones y, después, debe podar las malas hierbas (las malas prácticas empresariales). De esta forma, la organización irá creciendo por sí misma. Pero, no alcanza con podar las malas hierbas, sino que es requisito, además, reemplazarlas por otras superiores.
Evite ser sorprendido
Algunas de las prácticas usadas por las compañias con el objetivo de evadir ser sorprendidas, y sorprender a la rivalidad, son:
- Desarrollar una compañía en tiempo real: obtenga información y retroalimentación sobre su compañía de forma instantánea – no espere hasta fin de mes o del período de tres meses.
Las superiores compañias emplean sistemas tecnológicamente controlados, como el inventario “justo a tiempo” y la “gerencia de período de tiempo”, con el objetivo de tener la información al instante.
Ejemplo: Cisco Systems
La compañía ha predeterminado un sistema virtual que piensa un recurrente chequeo y análisis de información primordial, para lograr cerrar sus libros contables lo más rápido viable. Esto le facilita investigar y reaccionar instantáneamente a los cambios del mercado, alguno sea su origen.
Pero este sistema no en todos los casos trabaja. Cisco Systems titubeó cuando malinterpretó la demanda de usuarios y sobreestimó su aptitud para reaccionar rápidamente a una inmediata caída de sus ventas, adecuada a un descenso en las ganancias de las compañias de telecomunicaciones y punto com. No obstante, Cisco Systems está mejor lista para admitir y responder con eficacia el cambio. - Mejore la Gerencia de Relación con el Cliente (Customer Relationship Management o CRM): emplee Internet y otras novedosas tecnologías para reforzar su relación con sus usuarios, y para encontrar novedosas formas de añadir valor.
Aprenda más sobre sus clientes; no se acorde con los datos demográficos básicos. Si usted estudia con detenimiento a sus usuarios, va a achicar la oportunidad de ser asombrado por esos que no están satisfechos o que están siendo atraídos por los bienes y prestaciones de la rivalidad.
El mejor CRM es aquel que le facilita hacer bienes y prestaciones a la medida, al tiempo que baja los costos, descartando los procesos que no tienen valor añadido.
Algunas sugerencias:- Cultive una aceptable relación con sus 20 primordiales clientes: esos que desarrollan el 80% de sus ganancias.
- Esfuércese por hallar que sus usuarios menos rentables se vuelvan rentables. Entre otras cosas, automatizando transferencias, para bajar los costos al llevar a cabo negocio con esos.
- Aproveche la base de datos. Identifique a sus superiores usuarios y envíele un correo electrónico a cada uno, que tenga dentro promociones particulares.
- Haga “mercadeo viral”, programas basados en el “recomienda-a-un-amigo”.
- Rompa las reglas: desarrolle su aptitud de reflexionar en términos que rebasen la composición de hoy de su negocio. No es bastante un óptimo desempeño en la composición de hoy. Es sustancial tener en cuenta novedosas formas y paradigmas para llevar a cabo negocios.
Muchos de los términos que tienden a ser usados en la actualidad en los negocios, tales como: justo a tiempo, reingeniería, calidad, enfoque en el cliente, benchmarking, seguridad, contrato de método e investigación y avance, forman parte al pensamiento de hoy. Aunque estas tácticas tienen la posibilidad de ser de herramienta en algunas situaciones, no en todos los casos alcanzan por sí mismas.
El verdadero poder para cambiar los mercados e aumentar la rentabilidad procede del rompimiento de las reglas que usan los competidores dominantes de la industria.
Ejemplo: programa libre
El desarrollo del “movimiento de programa de código libre”, está revolucionando al planeta del avance de programa. Linux está creciendo con tal celeridad, que 30% de los navegantes de la web lo empleaban en el 2001, reduciendo la participación de Microsoft en el mercado.
Más que un nuevo producto, hablamos de una exclusiva forma de desarrollar, fundamentada en la iniciativa de comunicar el código fuente e integrar los aportes de cientos de personas. - Muévase del caos al orden: esto necesita una maximización de las oportunidades y una minimización de la decisión de compromiso.
Para evadir ser asombrado, es requisito tomar las elecciones en grupo de un método eficaz. Para ello:- Tenga sumo precaución con las suposiciones estratégicas que guían al diseño de equipos, debido a que las malas suposiciones tienen la posibilidad de dañar un emprendimiento completamente.
- No permita que el grupo se vea opacado por un líder dominante, habitual o persuasivo. Algunos integrantes del grupo que se detallan callados o tímidos tengan la posibilidad de ser más capaces o estar más preparados que el líder.
- Tómese la molestia de buscar utilidades (como software) que posibiliten la labor de los empleados: en la mayoría de los casos, la cabeza humana es con la capacidad de acordarse sólo siete (más o menos dos) asuntos a la vez.
- Desarrolle niveles estratégicos: emplee la planificación de niveles para imaginar futuros probables, y así poder planificar suponiendo que estos tengan lugar.
Si se piensa en lo “impensable”, es viable encontrar formas de impedir resultados verdaderamente catastróficos. Utilice este enfoque para detectar cuáles son las probables amenazas y oportunidades. Después, desarrolle todas las respuestas probables e identifique los detonantes para movilizar tales respuestas, así, su compañía podrá admitir y responder de modo más rápido frente los cambios del mercado.
Este modo de planificación disminuye el compromiso de que usted sea asombrado, en tanto que incrementa la posibilidad de que sea el primero en explotar las novedosas oportunidades que se le muestren.