El fluído de información
Las PCs modificaron el planeta de los negocios. Pero más allá de realizar más rápido el trabajo que antes se hacía de manera manual, son utilidades capaces que los trabajadores del conocimiento tienen la oportunidad de utilizar para investigar y trabajar con información.
La mayoría de los problemas en los negocios, están relacionados con la información; además, pocas personas saben utilizarla bien. El potencial de las PCs comenzará a apreciarse cuando las compañias aprendan a utilizarlas para realizar noticias con la información.
La información es el elemento que mejor puede diferenciar a una compañía. Para comenzar, le indicará cuál es el negocio en el que debe competir. Una vez definido este aspecto, la información le permitirá a los gerentes tomar superiores selecciones.
El Sistema Nervioso Digital
La Internet es increíblemente importante en los negocios. Principalmente creó un espacio compartido, en el que los trabajadores del conocimiento tienen la oportunidad de cambiar información e ideas fácilmente. Esta tecnología posibilita a las compañias llevar a cabo un “sistema nervioso digital” análogo al del ser humano. Cuando la novedosa información impulsa a este sistema nervioso, la organización tiene una reacción tan rápido como un reflejo.
Las compañias edifican los sistemas alterados digitales empleando las PCs para agrupar, almacenar y repartir información de manera digital. A través de los bajos costos en equipos de computación y al programa estándar, algún compañía puede conseguirlo.
Las compañías tienen la oportunidad de y tienen que organizar información en forma electrónica, utilizar el software para analizarla y utilizar el correo electrónico para hallar un mejor entendimiento de la situación y agrupar la opinión de los empleados.
La tecnología digital es fundamentalmente útil para:
- Reorganizar el trabajo productivo, avanzando la calidad y la efectividad de los procesos de negocio. Los procesos administrativos y la planificación tienen la oportunidad de llevar a cabo mejor de forma importante hasta llegar a la oficina sin papel.
- Mantener contacto directo con los individuos. Más allá de las ventas digitales, piensa proveer servicios y asistencia técnica. Permitirles arreglar sus propios problemas (el auto-servicio) es la clave.
Ejemplo: Marriott International utiliza la Web para darle poder a su clientela. Los huéspedes, agentes, usuarios de negocio y organizadores de charlas tienen la oportunidad de ingresar a su página web para buscar hoteles por ubicación, facilidades, dispesiones u oportunidades recreacionales - Comunicarse acertadamente con los proveedores, disminuyendo mediadores y costos de transacción.
La información y la Internet
La más grande parte del trabajo dentro de algún compañía está relacionado a la información – el pensamiento humano aplicado a los datos para arreglar un problema. Mientras haya más información disponible, más personas realizarán negocios de manera más productiva.
La gerencia ineficiente de la información puede evindenciarse en las reuniones improductivas y cuando la gerencia media no tiene suficientes datos para tomar selecciones acertadas.
La gerencia eficiente de la información, además, puede traer gigantes beneficio, tales como:
- Transforma al personal de ventas, de cerradores de negocios, en gerentes de los mismos.
- Permite a los altos gerentes tener más imaginación y más grande comprensión de sus empleados.
- Permite a las compañias llevar a cabo cosas recientes con la información, que no eran probables con los antiguos canales de información basados en el papel.
Un estilo de vida apoyado en la “Web”
El estilo de vida de la persona común se beneficiará sustancialmente de la tecnología. La web revoluciona dicho estilo de vida, en comparación con la electricidad que lo logró sobrepasar. La agilidad de adopción de la Internet fué muy más rápida que la del teléfono, radio, televisión u otra tecnología.
Esta revolución es ligado de actualizaciones en los dispositivos electrónicos y en su programa. Además, el ancho de banda será el aspecto más definitivo.
La gente se conectará para hallar las noticias, continuar estando en contacto con los otros por correo electrónico y chats, pagar las cuentas, administrar las finanzas y conducir sus negocios. Los dispositivos electrónicos inalámbricos pemitirán la conexión en todo instante, desde algún sitio.
Las fronteras de los negocios
Las implicaciones sociales de la web son colosales, al eliminar las fronteras de las comunidades. Esto posibilita a la multitud constituir parte de muchas más comunidades a la vez de lo que podían antes.
Las barreras en los negocios también desaparecerán. La Web hace posible que las organizaciones se estructuren de manera más eficaz, con más áreas de trabajo virtuales para trabajar a distancia, admitiendo la colaboración entre empleados que estén dispersos geográficamente.
Los privilegios de las organizaciones y sus empleados se están redefiniendo. Se tienen la oportunidad de constituir proyectos y alianzas que permitan achicar el plantel a tiempo terminado, y explotar mejor las virtudes competitivas. Las compañias pequeñas podrán constituir gigantes “empresas virtuales” que les permitirán competir como jamás antes lograron. Los empleados se convertirán en trabajadores independientes.
Llegar al mercado primero
Cada industria tiene su período de producción, tiempo que le toma desde la concepción de un producto hasta su publicación al mercado.
La tecnología digital ha achicado, y seguirá reduciendo, estos tiempos
Ejemplos de esto tienen dentro la industria editorial (redujo el período de publicación de un libro de 18 meses a 9 meses utilizando impresión digital) y el Banco Bradesco, que ha revolucionado la introducción de productos a través de los kioscos digitales y la banca por Internet.
Las malas noticias
La tecnología de Internet brinda ocasión a las compañias de tener información completa de cada cliente y de cada activo. Así mismo, posibilita que las malas noticias le lleguen rapidamente a aquellas personas que necesitan conocerlas.
Las malas noticias son buenas, porque admiten que la compañía responda a los problemas en el momento. De nadie se puede estudiar más que de los individuos insatisfechos.
La gerencia del conocimiento
Utilizar las PCs para las tareas rutinarias de análisis de datos, en las que el “toque humano” no añade nada, libera a los empleados para que se avoquen a las tareas que requieren de la solución de problemas, en las que el humano si hace la distingue.
Los sistemas capaces, como la “minería de datos”, admiten investigar extensas bases de datos para detectar información útil de mercadeo y fijación de costos. Estos sistemas no sustituirán a la multitud – un óptimo trabajador del conocimiento añade valor al resultado de la computadora.
Las compañias tienen que investigar y agrupar datos en forma automatizada. El sistema nervioso digital debe hallar la información precisa y distribuirla entre esos empleados que la necesiten para poder obrar rápidamente.
El coeficiente intelectual
El coeficiente intelectual corporativo mide cuánto se ha diseminado la información dentro de una compañía. Un resultado prominente piensa que la información esta extensamente compartida, creciendo la oportunidad de arreglar los problemas creativamente de parte de equipos de enorme manera motivados y capacitados para eso.
La colaboración entre gente capaz crea sitios de trabajo energéticos y estimulantes, el tipo de ámbito apto para atraer a más personas capaces. Así, la gerencia del conocimiento puede ayudar a reclutar y alentar toda la calidad del recurso humano dentro de una organización.
La alta gerencia es la responsable de promover una cultura colaborativa, donde se comparta el entender, se provean utilidades digitales y se recompense el trueque de ideas.
Correr peligros para hacer ganancias
Hacer gigantes ganancias requiere algunas ocasiones tener que correr peligros. Es requisito abarcar qué pasa en el mercado, acertar a dónde se dirigirá y conducir a la compañía en esa dirección.
Esto es lo que tienen en común los emprendimiento de diseño de aeronaves y la investigación sobre el ADN – son proyectos muy riesgosos que tienen la oportunidad de demorar años en sugerir resultado, si es que lo logran. En forma similar, Microsoft tomó gigantes peligros cuando en sus comienzos quería ser la primera compañía de programa para microcomputadoras.
Asumir peligros es más fácil a través de la tecnología de información digital. Aunque no decrece el riesgo, al menos lo suaviza y posibilita medirlo y supervisarlo.
Los procesos de negocio
Los procesos de negocio necesitan trabajar en forma eficiente para que la compañía sobreviva. Aún esos procesos que están automatizados tienen la oportunidad de favorecerse del uso de la tecnología de información, admitiendo a la multitud llevar a cabo mejor la calidad de los productos.
Los principios de re-ingeniería, combinados con los procesos digitales, tienen la oportunidad de llevar a gigantes actualizaciones en agilidad, efectividad e sabiduría corporativa. El propósito es llevar a cabo procesos simples y entrelazarlos entre sí, en lugar de llevar a cabo un solo avance grande y complejo. Un avance acertado no desperdicia tiempo, y posibilita que la tecnología acelere el trabajo.
Tecnología de información como recurso estratégico
La tecnología de información debe ser tratada como un recurso estratégico, y no como un valor. El director ejecutivo debe darle tanta consideración como a las otras funciones de negocio (mercadeo, finanzas, etc.). De cualquier manera, el ejecutivo a cargo de tecnología debe conformar parte de forma directa en la estrategia de negocios, no como pasa frecuentemente que reporta a la gerencia financiera.
Casos especiales
Salud
Las compañias dedicadas a la administración de salud gastan gigantes proporciones de dinero en sistemas de diagnóstico y muy poco en sistemas de fluído de información. Es por ello que hasta un 30% de sus costos se van en trámites y papeleo.
Las resoluciones basadas en el fluído y los estándares de información, demuestran el potencial de los sistemas integrados de bajo valor, que mejoran el diagnóstico y precaución de pacientes.
Mejorar el fluído de información ofrece más grande información a los profesionales y abre nuevos canales de comunicación entre médicos y pacientes.
Gobierno
El gobierno puede favorecerse de los procesos digitales mas que ninguna otra organización. Además, en líneas generalmente, hicieron muy menos sobre esto.
Los gobiernos debe sospechar muy más allá de los problemas organizacionales internos, para investigar el fluído de información general y diseñar sistemas que provean servicio superior al ciudadano.
Los empleados del gobierno deberían estar comunicado a través de correo electrónico y toda la información empleada en la administración pública debería ser digital. Las compañias de tecnología tienen que ser incentivadas para que desarrollen comercio electrónico o mejor aún, se involucren en proyectos comunitarios con el gobierno.
Militares
Para los militares, el reflejo rápido es asunto de vida o muerte. La tecnología digital cambia la naturaleza de la guerra, la agilidad del entrenamiento, y los procesos de soporte.
Ejemplo de esto es el sistema FalconView de la Fuerza Aérea norteamericana, que decrece el tiempo de planificación de una misión de 7 horas a 20 minutos. En lugar de buscar en los mapas en los aparadores, fotocopiarlos y calculas las distancias, los pilotos tienen la posibilidad de ingresar a mapas digitales y fotografías satelitales, así como a sistemas de rastreo y cálculo de ruta.
Educación
La tecnología debe ser la piedra angular de la educación y de los programas de entrenamiento. En lugar de ocupar espacio en los laboratorios, las PCs tienen que ser incorporadas a todo el avance de educación.
La educación se tiene la posibilidad de hacer muy más amena y dinámica, con utilidades de presentación e ilustración. Las PCs no tienen que ser sólo un tema, sino una herramienta para llevar a cabo más fácil el avance.
Una escuela conectada se transforma en la base para las comunidades educativas, que promueven el estudio y entrenamiento continuo para toda la vida de todos los ciudadanos.
Espere lo inesperado
Prepárese para el futuro digital. Los negocios más adelante estarán basados en el movimiento de información. Convierta todos los puntos de su negocio en digitales.
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